COMO O PODEMOS AJUDAR HOJE?

Podemos fazer algumas coisas aqui que tornarão tudo um pouco mais fácil de gerir.
Estas perguntas podem fornecer-lhe as informações de que necessita.
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Minha Conta Woodsaka

How can I create a my WOODSAKA account?

Pode criar a sua conta em menos de um minuto! Vá para o canto superior direito da loja virtual e seleccione " Entrar / Registar".

Como posso alterar a minha conta WOODSAKA?

Para alterar os detalhes da sua conta, tem de iniciar sessão e ir aos detalhes da sua conta no seu painel de controlo.

O que devo fazer se me esquecer da minha palavra-passe?

Se não se lembrar dos seus dados de acesso, pode pedir uma nova palavra-passe. Aceda à página de início de sessão e siga as instruções clicando em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?".

Como posso subscrever ou anular a subscrição da vossa lista de correio eletrónico?

Para subscrever a nossa newsletter, clique na ligação "Formulário de subscrição" na parte inferior. Se quiser cancelar a subscrição, basta clicar no link "Cancelar subscrição" na parte inferior da newsletter.

O que é a Política de Privacidade da Woodsaka?

Você pode acessar a Política de Privacidade aqui

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Informações Sobre Pedidos & Pagamentos

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Sim. Contacte-nos se pretender alterar / cancelar a sua encomenda. Veremos se podemos atualizar a sua encomenda antes de esta sair do nosso armazém.

Que formas de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito, bem como pagamentos através de PayPal e Stripe.

Aceitamos transferências bancárias como forma de pagamento para todas as encomendas.

Nossas informações de conta bancária para pagamento por ordem de pagamento:

A nossa conta em euros:

Raiffeisen Bank

Woodsaka KFT.

Endereço: BUDAPEST FöLD UTCA 53. PINCESZINT 1. 1032 HUNGARY

IBAN: HU93120114090190051800200004

120114090190051800200004

SWIFT (BIC): UBRTHUHB

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Nossa conta HUF:

Raiffeisen Bank

Woodsaka KFT.

Endereço: BUDAPEST FöLD UTCA 53. PINCESZINT 1. 1032 HUNGARY

IBAN: HU17120114090190051800100007

120114090190051800100007

SWIFT (BIC): UBRTHUHB

Os dados do meu cartão de crédito não são aceites. Qual é o problema?

Se estiver a ter dificuldades, contacte o seu banco ou instituição financeira para eliminar a possibilidade de um erro da parte deles.

Existem taxas, impostos e outros pagamentos associados à minha encomenda?

O imposto sobre vendas será cobrado a todos os clientes no momento da compra. O pagamento de direitos de importação locais, direitos aduaneiros e taxas de importação é da responsabilidade do cliente que efectua a encomenda. O montante será refletido durante o processo de finalização da compra após a introdução do endereço de entrega durante o processo de finalização da compra.

Posso personalizar os meus produtos?

Atualmente, não oferecemos personalização, uma vez que todos os nossos produtos são enviados do armazém.

Podem montar os meus produtos?

A maioria dos nossos produtos está tecnicamente completa e pronta a ser utilizada pelos clientes. Qualquer produto que precise de ser montado (DIY) vem com instruções detalhadas sobre como o fazer facilmente.

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Expedição & Entrega

Como é que posso verificar o estado de uma compra?

Quando enviarmos a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação de envio com uma hiperligação para o nosso portal de acompanhamento. Clique na ligação de seguimento para verificar o estado dos seus envios.

Como é que posso alterar a minha data ou hora de entrega?

Se pretender alterar a data de entrega, contacte-nos. Em casos parciais, podemos alterar a data ou a hora de entrega.

Que opções de envio estão disponíveis e quais são os custos?

Trabalhamos com várias transportadoras para os nossos envios. Os custos de envio dependem do tamanho e do peso dos produtos encomendados. O custo de envio é calculado e apresentado na página do produto.

Para onde é que enviam internacionalmente?

Atualmente, efectuamos envios internacionais para países europeus. Estamos a trabalhar na expansão para outros países.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Depende da sua região de expedição. Os tempos de trânsito estimados por país estão listados abaixo. As encomendas efectuadas ao sábado e ao domingo só serão processadas na segunda-feira seguinte.

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Troca & Devolução

Qual é a vossa política de trocas e devoluções?

Pode encontrar a Política de Trocas e Devoluções aqui.

Como posso trocar/devolver a minha compra?

Oferecemos o envio gratuito de troca/devolução para todos os produtos. Pode devolver/trocar o produto com o qual não está satisfeito no prazo de 15 dias a contar da data de compra. Este prazo começa a contar a partir do momento em que efectua a sua encomenda. O produto trocado/devolvido deve estar na sua embalagem original, intacto e conter todos os acessórios e instruções. Depois de enviar o seu pedido de troca/devolução através da página da sua conta, prepare o seu produto para a devolução embalando-o bem, de preferência na sua caixa ou embalagem original para o proteger durante o transporte. Imprima o recibo de troca/devolução que recebeu e envie o produto gratuitamente para o endereço abaixo indicado:

A nossa equipa verificará o produto assim que o recebermos. Se estiver em conformidade com as nossas condições de troca, será efectuada uma troca. Se cumprir as nossas condições de devolução, será efectuado um reembolso para o seu método de pagamento original. Tenha em atenção que pode demorar entre 3 a 10 dias úteis para que o dinheiro apareça no seu extrato, dependendo da sua instituição bancária.

Quem pagará os custos de envio durante o serviço de devolução ou troca?

Todos os custos de envio durante a devolução e a troca pertencem à nossa empresa. Temos todo o gosto em aceitar trocas/reembolsos sem qualquer custo para si.

Quando é que recebo o meu reembolso após a devolução de um produto?

Quando recebermos o seu produto devolvido, este será verificado pela nossa equipa. Será notificado por correio eletrónico se o seu pedido de devolução foi aprovado ou rejeitado. Tenha em atenção que, dependendo da sua instituição bancária, pode demorar entre 3 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato bancário.

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Garantia

Qual é a vossa política de garantia?

Pode encontrar a Política de Garantia aqui.

O meu produto tem garantia?

Sim, tem. Damos 6 meses de garantia para os produtos de madeira e 1 ano de garantia para os produtos de metal.

A garantia cobre defeitos de materiais e/ou de construção. A garantia não cobre o desgaste (normal), danos por impacto, danos acidentais, rasgões, riscos, abrasões, danos provocados por produtos químicos ou combustíveis, degradação por UV, danos provocados por utilização incorrecta ou negligência.

Posso apresentar um pedido de garantia se tiver perdido a fatura?

É necessário um recibo ou uma confirmação da encomenda para todos os pedidos de garantia. Se já não tiver a fatura, poderá ter de fornecer a data aproximada da compra e o montante exato da transação, que pode normalmente encontrar nos seus extractos bancários. Se tiver estas informações, contacte-nos.

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Guia de Produtos

Qual é a melhor forma de cuidar do meu produto de madeira?

As dicas seguintes ajudá-lo-ão a cuidar bem do seu produto de madeira:

1. Limpeza de produtos de madeira

A frequência de limpeza dos produtos de madeira pode variar consoante a sua utilização e os seus desejos. No entanto, é útil limpá-los pelo menos uma vez por semana. Para o efeito, pode utilizar um pano ligeiramente húmido e macio. O controlo regular dos produtos de madeira prolonga a sua vida útil e, ao mesmo tempo, mantém o seu brilho.

2. proteção dos produtos de madeira contra o sol e o calor

Os produtos de madeira podem ser sensíveis a alterações das condições ambientais. A exposição ao calor excessivo e à luz solar pode provocar o desvanecimento das cores, o desbotamento e o aparecimento de manchas nas superfícies. É possível evitar estes problemas mantendo a humidade entre 35 - 45% e a temperatura entre 65° - 75°.

3. proteção dos produtos de madeira contra o contacto com a água

Se for derramada água sobre um produto de madeira, este deve ser imediatamente limpo. Uma vez que a madeira é um material poroso, absorve facilmente a água, o que pode causar danos no seu produto de madeira.

4. transporte de produtos de madeira

Os produtos de madeira devem ser transportados com cuidado. A não utilização dos materiais de proteção necessários durante o transporte pode provocar riscos na superfície do produto e a abertura dos pontos de ligação, caso existam.

Onde posso encontrar mais informações sobre o produto ou dimensões?

As informações básicas sobre o produto e as dimensões são apresentadas em páginas de produtos separadas. Se necessitar de informações mais detalhadas, contacte-nos.

Que tipo de material é utilizado pela WOODSAKA?

Cada peça que produzimos é única e contém variações naturais dos materiais que utilizamos. Estas variações representam o carácter e a origem única do material. Os produtos fabricados em madeira de nogueira, cerejeira, sapelli, amieiro, padauk, ácer, carvalho e folheados de madeira natural asseguram que a textura e a variedade da madeira natural são reflectidas.

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Informações Para Empresas (B2B)

Quem pode tornar-se um parceiro comercial B2B?

Os nossos clientes vão desde jovens empresas em fase de arranque a empresas globais. Os fornecedores de produtos, as pequenas empresas independentes, os agentes de compras (marcas) e os promotores são encorajados a contactar candidatos qualificados.

Como posso contactar o serviço Business-to-Business (Empresa a empresa) da WOODSAKA?

Oferecemos um serviço especializado como equipa B2B.

Um pedido de cooperação pode ser feito à nossa empresa através do nosso Portal Business to Business (Empresa a empresa) sobre todas as questões relacionadas com o sistema B2B, dropshipping, produtos, encomendas, stocks e projectos pequenos ou grandes. Navegue agora para descobrir as nossas respostas rápidas.

Pode contactar-nos através do Formulário de Registo ou do nosso endereço de correio eletrónico: sales@woodsaka.com

Também pode enviar uma mensagem para o Formulário de Contacto abaixo.

O seu e-mail será avaliado pela nossa equipa e entraremos em contacto consigo em breve!

Como posso participar no Programa de Parceria WOODSAKA?

Um pedido de cooperação com a nossa Empresa em todos os assuntos relacionados com o Programa de Afiliados pode ser efectuado através do nosso Portal Business to Business (Empresa a empresa).

Um pedido de cooperação pode ser feito à nossa empresa através do nosso Portal Business to Business (Empresa a empresa) sobre todas as questões relacionadas com o sistema B2B, dropshipping, produtos, encomendas, stocks e projectos pequenos ou grandes. Navegue agora para descobrir as nossas respostas rápidas.

Pode contactar-nos através do Formulário de Registo ou do nosso endereço de correio eletrónico: sales@woodsaka.com

Também pode enviar uma mensagem para o Formulário de Contacto abaixo.

O seu e-mail será avaliado pela nossa equipa e entraremos em contacto consigo em breve!

AINDA TEM DÚVIDAS?

Sugerimos que comece por explorar a nossa coleção de artigos listados acima para encontrar respostas rápidas às suas perguntas.

Eis como nos pode contacter se tiver mais questoes sobre uma encomenda, produto, envio, garantia ou cooperaçao.

Dar-Ihe-emos certamente uma resposta!