EN QUOI POUVONS-NOUS VOUS AIDER AUJOURD'HUI?

Nous pouvons effectuer quelques actions ici pour rendre les choses un peu plus faciles à gérer.
Ces questions peuvent vous donner les informations que vous recherchez.
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Mon compte Woodsaka

Comment puis-je créer mon compte WOODSAKA?

Vous pouvez créer votre compte en moins d'une minute! Rendez-vous dans le coin supérieur droit du magasin en ligne et sélectionnez "Connexion / Inscription".

Comment puis-je modifier mon compte WOODSAKA?

Pour modifier les détails de votre compte, il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur "Détails du compte" dans votre panneau de contrôle.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?

Si vous avez oublié vos données de connexion, vous pouvez demander un nouveau mot de passe. Rendez-vous sur la page de connexion et suivez les instructions en cliquant sur " Mot de passe perdu " lien.

Comment puis-je m'abonner ou me désabonner de votre liste de diffusion?

Pour vous abonner à notre bulletin électronique, cliquez sur le lien "Formulaire d'abonnement" situé dans la partie inférieure de la page. Si vous souhaitez vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé dans la partie inférieure du bulletin électronique.

En quoi consiste la politique de confidentialité de Woodsaka?

Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité en cliquant ici.

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Informations Relatives à la Commande et au Paiement

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Oui. Veuillez nous contacter si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous allons vérifier si nous pouvons mettre à jour votre commande avant son départ de notre entrepôt.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les cartes de crédit ainsi que les paiements via PayPal et Stripe.

Nous acceptons les virements bancaires comme mode de paiement pour toutes les commandes.

Nos coordonnées bancaires pour le paiement par mandat postal:

Notre compte en EUROS:

Banque Raiffeisen

Woodsaka KFT.

Adresse: BUDAPEST FöLD UTCA 53. PINCESZINT 1. 1032 HUNGARY

IBAN: HU93120114090190051800200004

120114090190051800200004

SWIFT (BIC): UBRTHUHB

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Notre compte HUF:

Banque Raiffeisen

Woodsaka KFT.

Adresse: BUDAPEST FöLD UTCA 53. PINCESZINT 1. 1032 HUNGARY

IBAN: HU17120114090190051800100007

120114090190051800100007

SWIFT (BIC): UBRTHUHB

Les détails de ma carte de crédit ne sont pas acceptés. Quel est le problème?

Si vous rencontrez des problèmes, adressez-vous à votre banque ou à votre établissement financier afin d'éliminer des éventuelles erreurs de leur part.

Existe-t-il des droits, des taxes et d'autres frais liés à ma commande?

La taxe sur la vente sera facturée à tous les clients lors de l'achat. Le client qui passe la commande est tenu de payer les droits d'importation locaux, les droits de douane et les frais d'importation. Le montant sera indiqué lors du paiement, une fois que vous aurez indiqué votre adresse de livraison au cours du processus de validation.

Puis-je personnaliser mes produits?

Actuellement, nous ne proposons pas de services de personnalisation, car tous nos produits sont livrés à partir de l'entrepôt.

Pouvez-vous monter mes produits?

La plupart de nos produits sont complets sur le plan technique et prêts à être utilisés par les clients. Tout produit qui doit être monté (DIY) est fourni avec des consignes détaillées expliquant comment le faire facilement.

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Expédition & Livraison

Comment puis-je vérifier l'état d'un achat?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien vers notre portail de suivi. Veuillez cliquer sur le lien de suivi pour contrôler l'état de vos livraisons.

Comment puis-je modifier la date ou l'heure de livraison?

Si vous souhaitez modifier la date de livraison, veuillez nous contacter. Nous pouvons, dans certains cas, modifier la date ou l'heure de la livraison.

Quelles sont les options d'expédition disponibles et quel est leur prix?

Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transport pour nos expéditions. Les coûts de transport varient en fonction de la taille et du poids des articles commandés. Les frais d'expédition sont calculés et indiqués sur la page du produit.

Où expédiez-vous vos produits à l'étranger?

Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transport pour nos expéditions. Les coûts de transport varient en fonction de la taille et du poids des articles commandés. Les frais d'expédition sont calculés et indiqués sur la page du produit.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Ce délai dépend de votre zone de livraison. Les délais de livraison estimés par pays sont indiqués ci-dessous. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traités le lundi suivant.

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Échange & Retour

Comment fonctionne la Politique de Retour et D'échange?

Vous pouvez consulter la Politique de Retour et D'échange en cliquant ici.

Comment puis-je échanger/retourner mon achat?

Nous proposons un service d'expédition gratuit pour l'échange et le retour de tous les produits. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous avez le droit de le retourner ou de l'échanger dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat. Ce délai commence au moment où vous passez votre commande. L'article échangé/retourné devra être intact et dans son emballage d'origine, et devra contenir tous les accessoires et consignes d'utilisation. Après avoir envoyé votre demande d'échange/de retour à partir de votre page de compte, veuillez préparer votre produit pour le retour en l'emballant soigneusement, si possible dans sa boîte ou son emballage d'origine, pour le protéger pendant le transport. Imprimez la facture d'échange/de retour que vous avez reçu et envoyez gratuitement le produit à l'adresse ci-dessous :

Notre équipe contrôlera le produit dès sa réception. Si le produit est conforme à nos conditions d'échange, un échange sera réalisé. Le remboursement s'effectuera en utilisant le mode de paiement d'origine si les conditions de retour sont remplies. Il faut savoir que, en fonction de votre banque, le délai avant que les montants n'apparaissent sur votre relevé de compte peut aller de 3 à 10 jours ouvrables.

Qui paiera les frais d'expédition dans le cadre du service de retour ou d'échange?

Tous les frais d'expédition en cas de retour ou d'échange incombent à notre société. Nous nous réjouissons de vous proposer les échanges/remboursements sans aucun frais de votre part.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon remboursement après avoir renvoyé un produit?

Une fois réceptionné, le produit renvoyé sera contrôlé par notre équipe. Vous serez informé par e-mail de la validation ou du rejet de votre demande de retour. Il faut savoir que, en fonction de votre banque, le délai avant que le remboursement n'apparaissent sur votre relevé de compte peut aller de 3 à 10 jours ouvrables.

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Garantie

Quelle est la Politique de Garantie?

Vous pouvez consulter la Politique de Harantie en cliquant ici.

Est-ce que mon produit est couvert par la garantie?

Oui. Les produits en bois sont couverts par une garantie de 6 mois et les produits en métal par une garantie d'un an.

La garantie couvre les défauts liés aux matériaux et/ou à la fabrication. Les dommages causés par l'usure (normale), les chocs, les dommages liés à un accident, les déchirures, les rayures, les abrasions, les dommages causés par des produits chimiques ou des carburants, la dégradation par les UV, la mauvaise utilisation ou la négligence ne sont pas couverts par la garantie.

Puis-je faire une demande de garantie si j'ai perdu la facture?

Pour toute demande de garantie, il est nécessaire de présenter le reçu ou la confirmation de commande. Si vous ne possédez plus votre facture, il vous faudra peut-être indiquer la date approximative de l'achat et le montant précis de la transaction, qui figurent en règle générale sur vos relevés bancaires. Veuillez nous contacter si vous avez cette information.

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Guide des Produits

Quelle est la méthode la plus efficace pour entretenir mon produit en bois?

Voici quelques conseils qui vous aideront à entretenir votre produit en bois:

1. Nettoyage des produits en bois

La fréquence de nettoyage des produits en bois dépend de la manière dont vous les utilisez et de vos attentes. Cependant, il est conseillé de les nettoyer au moins une fois par semaine. A cet effet, vous pouvez vous servir d'un tissu doux et légèrement humidifié. En contrôlant régulièrement les produits en bois, vous prolongez leur durée de vie tout en préservant leur éclat.

2) Protection des produits en bois contre le soleil et la chaleur

Les produits en bois ont tendance à être sensibles aux changements des conditions ambiantes. L'exposition prolongée à la chaleur et à la lumière du soleil peut provoquer une altération ou disparition de la couleur des surfaces et la formation de taches. Vous pouvez éliminer ces problèmes vous assurant de maintenir le taux d'humidité entre 35 et 45% et la température entre 65 et 75°.

3) Protection des produits en bois contre le contact avec l'eau

Si vous renversez de l'eau sur votre produit en bois, il faut l'essuyer immédiatement. Étant donné que le bois est un matériau poreux, il absorbe facilement de l'eau, ce qui risque d'endommager votre produit en bois.

4. Transport des produits en bois

Il faut transporter les produits en bois avec précaution. La non-utilisation des matériaux de protection nécessaires pendant le transport peut provoquer des rayures sur la surface du produit et, si existant, l'ouverture des points de connexion.

Où puis-je trouver plus d'informations sur le produit ou ses différentes tailles?

Les informations essentielles sur les produits et les tailles sont décrites dans les pages consacrées aux différents produits. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées.

Quel type de matériau WOODSAKA utilise-t-il?

Chacun de nos produits est unique et comporte des variations naturelles liées aux matériaux que nous utilisons. Ces variations reflètent le caractère et le parcours unique du matériau. Les produits fabriqués à partir de noyer, cerisier, sapelli, aulne, padouk, érable, chêne et placages de bois naturel reflètent la texture et la variété de ces bois naturels.

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Renseignements sur le Partenariat Business to Business

Qui peut devenir un partenaire commercial de B2B?

Qui peut devenir un partenaire commercial de B2B ? Nous encourageons les fournisseurs de produits, les indépendants/petites entreprises, les agents d'achat (marques) et les développeurs à nous contacter en tant que candidats qualifiés.

Comment puis-je contacter le service Business-to-Business de WOODSAKA?

En tant qu'équipe B2B, nous proposons un service spécial.

Vous pouvez soumettre des demandes de coopération avec notre société par le biais de notre Portail Business to Business sur toutes les questions liées au système B2B, au dropshipping, aux produits, aux commandes, aux stocks et aux projets de petite ou de grande ampleur. Jetez un coup d'œil dès maintenant pour trouver nos réponses rapides.

Vous pouvez nous contacter en remplissant le Formulaire D'inscription ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante: sales@woodsaka.com

Vous pouvez également adresser un message en remplissant le Formulaire de Contact ci-dessous.

Votre courriel sera examiné par notre équipe et nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Comment puis-je rejoindre le programme de partenariat WOODSAKA?

En tant qu'équipe B2B, nous proposons un service spécial.

Toute demande de coopération avec notre société concernant les questions liées au programme d'affiliation peut être faite par l'intermédiaire de notre Portail Business to Business.

Vous pouvez nous contacter en remplissant le Formulaire D'inscription ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante: sales@woodsaka.com

Vous pouvez également adresser un message en remplissant le Formulaire de Contact ci-dessous.

Votre courriel sera examiné par notre équipe et nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

AVEZ-VOUS TOUJOURS DES QUESTIONS?

Nous vous conseillons de commencer par découvrir notre collection d'articles listés ci-dessus pour obtenir rapidement des réponses à vos questions.

Vous trouverez ci-dessous les moyens de nous contacter pour toute question relative à une commande, un article, la livraison, la garantie ou la coopération.

Nous allons certainement vous donner une réponse!