WIE KÖNNEN WIR IHNEN HEUTE BEHILFLICH SEIN?

Wir können hier ein paar Dinge tun, die die Dinge etwas überschaubarer machen.
Diese Fragen können Ihnen die Informationen liefern, die Sie benötigen.
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Mein Woodsaka-Konto

Wie kann ich mein WOODSAKA-Konto erstellen?

Sie können Ihr Konto in weniger als einer Minute erstellen! Gehen Sie in die obere rechte Ecke des Webshops und wählen Sie "Anmelden/Registrieren".

Wie kann ich mein WOODSAKA-Konto ändern?

Um Ihre Kontodaten zu ändern, müssen Sie sich anmelden und in Ihrem Kontrollfeld zu Ihren Kontodaten gehen.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergesse?

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Zugangsdaten erinnern, können Sie ein neues Passwort anfordern. Gehen Sie zur Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen?" klicken.

Wie kann ich mich für Ihre E-Mail-Liste anmelden/abmelden?

Um unseren Newsletter zu abonnieren, klicken Sie unten auf den Link "Abonnieren". Wenn Sie sich abmelden möchten, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende des Newsletters.

Was ist die Datenschutzrichtlinie von Woodsaka?

Zur Datenschutzerklärung gelangen Sie hier.

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Bestell & Zahlungsin Formationen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung ändern/stornieren möchten. Wir prüfen, ob wir Ihre Bestellung aktualisieren können, bevor sie unser Lager verlässt.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkarten sowie Zahlungen über PayPal und Stripe.

Wir akzeptieren Banküberweisungen als Zahlungsmethode für alle Bestellungen.

Unsere Bankkontoinformationen für die Zahlung per Postanweisung:

Unser EURO-Konto:

Raiffeisenbank

Woodsaka KFT.

Adresse: BUDAPEST FöLD UTCA 53. PINCESZINT 1. 1032 HUNGARY

IBAN: HU93120114090190051800200004

120114090190051800200004

SWIFT (BIC): UBRTHUHB

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Unser HUF-Konto:

Raiffeisenbank

Woodsaka KFT.

Adresse: BUDAPEST FöLD UTCA 53. PINCESZINT 1. 1032 HUNGARY

IBAN: HU17120114090190051800100007

120114090190051800100007

SWIFT (BIC): UBRTHUHB

Meine Kreditkarteninformationen werden nicht akzeptiert. Was ist das Problem?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut, um die Möglichkeit eines Fehlers in ihrem Namen auszuschließen.

Sind mit meiner Bestellung Gebühren, Steuern und andere Zahlungen verbunden?

Allen Kunden wird zum Zeitpunkt des Kaufs die Umsatzsteuer berechnet. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, der die Bestellung aufgibt, für die Zahlung etwaiger lokaler Einfuhrzölle, Zölle und Einfuhrabgaben zu sorgen. Der Betrag wird beim Bezahlen angezeigt, nachdem Sie während des Bezahlvorgangs Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Kann ich meine Produkte personalisieren?

Wir bieten derzeit keine Individualisierung an, da alle unsere Produkte ab Lager versandt werden.

Können Sie meine Produkte zusammenbauen?

Die meisten unserer Produkte sind technisch vollständig und für den Kundeneinsatz bereit. Jedem Produkt, das selbst zusammengebaut werden muss (DIY), liegt eine detaillierte Anleitung bei, wie dies einfach zu bewerkstelligen ist.

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Versand &Lieferung

Wie kann ich den Status eines Kaufs überprüfen?

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zu unserem Verfolgungsportal. Klicken Sie auf den Verfolgungslink, um den Status Ihrer Sendungen zu überprüfen.

Wie kann ich mein Lieferdatum oder meine Lieferzeit ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihren Liefertermin ändern möchten. In bestimmten Fällen können wir das Lieferdatum oder die Lieferzeit ändern.

Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Kosten?

Für unsere Sendungen arbeiten wir mit mehr als einem Frachtunternehmen zusammen. Die Versandkosten richten sich nach der Größe und dem Gewicht der bestellten Ware. Die Versandkosten werden berechnet und auf der Produktseite angezeigt.

Wohin versenden Sie international?

Wir versenden derzeit international in europäische Länder. Wir arbeiten daran, in andere Länder zu expandieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Dies hängt von Ihrem Versandgebiet ab. Die geschätzten Laufzeiten nach Land sind unten aufgeführt. Bestellungen, die am Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden erst am darauffolgenden Montag bearbeitet.

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Umtausch & Rückgabe

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?

Die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie finden Sie hier.

Wie kann ich das von mir gekaufte Produkt umtauschen/zurückgeben?

Wir bieten für alle Produkte einen kostenlosen Umtausch/Rückversand an. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben/umtauschen. Es beginnt in dem Moment, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Das ersetzte/zurückgegebene Produkt muss in der Originalverpackung sein, intakt sein und sämtliches Zubehör und Anweisungen enthalten. Nachdem Sie Ihren Umtausch-/Rückgabeantrag über Ihre Kontoseite eingereicht haben, verpacken Sie Ihr Produkt gut, vorzugsweise in der Originalverpackung, um es während des Transports zu schützen und für die Rücksendung vorzubereiten. Drucken Sie den Umtausch-/Rücksendebeleg aus, den Sie erhalten haben, und senden Sie das Produkt kostenlos an die unten angegebene Adresse:

Unser Team wird das Produkt prüfen, sobald wir es erhalten. Ein Umtausch erfolgt, wenn er unseren Umtauschbedingungen entspricht. Wenn es unseren Rückgabebedingungen entspricht, erfolgt eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bankinstitut bis zu 3–10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wer zahlt die Versandkosten beim Rückgabe- oder Umtauschservice?

Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch gehen zu unseren Lasten. Gerne nehmen wir einen für Sie kostenfreien Umtausch/eine Rückerstattung entgegen.

Wie lange dauert es, bis ich nach der Rücksendung eines Artikels meine Rückerstattung erhalte?

Wenn wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten, wird es von unserem Team überprüft. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Rückgabeantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bankinstitut zwischen 3-10 Werktagen dauern kann, bis die Rückerstattung Ihrer Bank auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

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Garantie

Wie lauten Ihre Garantiebestimmungen?

Die Garantiebestimmungen können Sie hier einsehen.

Unterliegt für mein Produkt eine Garantie?

Ja. Wir gewähren 6 Monate Garantie auf Holzprodukte und 1 Jahr Garantie auf Metallprodukte.

Die Garantie deckt Material- und/oder Konstruktionsfehler ab. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch (normale) Abnutzung, Stoßschäden, Unfallschäden, Risse, Kratzer, Abrieb, Chemikalien- oder Kraftstoffschäden, UV-Strahlung, falscher Gebrauch oder Vernachlässigung verursacht werden.

Kann ich Garantieansprüche geltend machen, wenn ich die Rechnung verloren habe?

Für alle Gewährleistungsansprüche ist eine Empfangs- bzw. Auftragsbestätigung erforderlich. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht mehr haben, müssen Sie möglicherweise das ungefähre Kaufdatum und den genauen Betrag der Überweisung angeben, die Sie normalerweise auf Ihren Kontoauszügen finden. Wenn Sie über diese Informationen verfügen, kontaktieren Sie uns bitte.

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Produkthilfe

Wie pflege ich mein Holzprodukt am besten?

Die folgenden Tipps helfen Ihnen, Ihr Holzprodukt gut zu pflegen:

1. Reinigung von Holzprodukten

Wie oft Holzprodukte gereinigt werden sollten, hängt von Ihrem Nutzungsverhalten und Ihren Wünschen ab. Es ist jedoch von Vorteil, ihn mindestens einmal pro Woche zu reinigen. Hierzu können Sie einen leicht feuchten und weichen Stoff verwenden. Regelmäßige Prüfungen von Holzprodukten verlängern deren Lebensdauer und sorgen zudem dafür, dass sie ihren Glanz behalten.

2. Schutz der Holzprodukte vor Sonne und Hitze

Holzprodukte können empfindlich auf Veränderungen der Umgebungsbedingungen reagieren. Übermäßige Hitze und Sonneneinstrahlung können dazu führen, dass die Farben verblassen und Flecken auf den Oberflächen entstehen. Sie können solchen Problemen vorbeugen, indem Sie darauf achten, die Luftfeuchtigkeit zwischen 35 und 45 % und die Temperatur zwischen 65 und 75 °C zu halten.

3. Schutz der Holzprodukte vor Kontakt mit Wasser

Wenn Wasser auf Ihr Holzprodukt verschüttet wird, sollte es sofort aufgewischt werden. Da Holz ein poröses Material ist, nimmt es leicht Wasser auf, was zu Schäden an Ihrem Holzprodukt führen kann.

4. Transport der Holzprodukte

Holzprodukte müssen sorgfältig behandelt werden. Wenn während des Transports nicht die erforderlichen Schutzmaterialien verwendet werden, kann es zu Kratzern auf der Produktoberfläche und zum Öffnen der Verbindungspunkte (sofern vorhanden) kommen.

Wo finde ich weitere Produktinformationen oder Größen?

Grundlegende Produktinformationen und Abmessungen finden Sie auf separaten Produktseiten. Wenn Sie detailliertere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Welche Art von Material verwendet WOODSAKA?

Jedes von uns hergestellte Stück ist ein Unikat und enthält natürliche Variationen der von uns verwendeten Materialien. Diese Variationen repräsentieren den Charakter und den einzigartigen Hintergrund des Materials. Produkte aus Walnuss, Kirsche, Sapeli, Erle, Padauk, Ahorn, Eiche und Naturholzfurnieren spiegeln die Textur und Vielfalt von Naturholz wider.

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Business to Business Infos

Wer kann B2B-Geschäftspartner werden?

Unsere Kunden reichen von jungen Start-ups bis hin zu globalen Unternehmen. Qualifizierte Bewerber von Produktlieferanten, unabhängigen/kleinen Unternehmen, Einkäufern (Marken) und Entwicklern werden gebeten, Kontakt aufzunehmen.

Wie kann ich den Business-to-Business-Service von WOODSAKA kontaktieren?

Als B2B-Team bieten wir besonderen Service.

Über unser Business to Business Portal können Kooperationsanfragen an unser Unternehmen in allen Fragen rund um das B2B-System, Dropshipping, Produkte, Bestellungen, Lagerbestände sowie kleine oder große Projekte gerichtet werden. Bitte stöbern Sie jetzt, um unsere schnellen Antworten zu entdecken.

Sie können uns über das Anmeldeformular oder unsere E-Mail-Adresse kontaktieren: sales@woodsaka.com

Sie können auch eine Nachricht an das untenstehende Kontaktformular senden.

Ihre E-Mail wird von unserem Team ausgewertet und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen!

Wie kann ich dem WOODSAKA-Partnerprogramm beitreten?

Als B2B-Team bieten wir besonderen Service.

Anfragen zur Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Partnerprogramm können über unser Business to Business Portal gestellt werden.

Sie können uns über das Anmeldeformular oder unsere E-Mail-Adresse kontaktieren: sales@woodsaka.com

Sie können auch eine Nachricht an das untenstehende Kontaktformular senden.

Ihre E-Mail wird von unserem Team ausgewertet und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen!

HABEN SIE NOCH FRAGEN?

Wir empfehlen Ihnen, zunächst unsere oben aufgeführte Artikelsammlung zu erkunden, um schnelle Antworten auf Ihre Fragen zu finden.

So können Sie uns kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, Versand, Garantie oder Kooperationen haben.

Wir werden Ihnen auf jeden Fall antworten!