COME POSSIAMO AIUTARVI OGGI?

Possiamo fare alcune cose che renderanno tutto un po' più gestibile.
Queste domande possono fornirvi le informazioni di cui avete bisogno.
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Mio Accounto di Woodsaka

Come posso creare il mio acconto di WOODSAKA?

Potete creare il vostro account in meno di un minuto! Andate nell'angolo in alto a destra del webshop e selezionate " Accesso / Registrati ".

Come posso cambiare il mio acconto di WOODSAKA?

Per modificare i dati del proprio acconto, è necessario effettuare l’accesso e andare su Dettagli dell'Acconto nel pannello di controllo.

Cosa devo fare se dimentico la mia password?

Se non si ricorda i dati di accesso, è possibile richiedere una nuova password. Andate alla pagina di accesso e seguite le istruzioni cliccando su "Hai perso la password?". 

Come posso iscrivermi/disiscrivermi alla vostra lista di messaggi?

Per iscriversi al nostro bollettino, cliccare sul link "Modulo di iscrizione" in basso. Se si desidera annullare l'iscrizione, è sufficiente fare clic sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo al bollettino.

Che cos'è la Politica sulla Riservatezza di Woodsaka?

È possibile accedere alla Politica sulla Riservatezza qui.

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Informazioni sull'Ordine & sul Pagamento

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì. Contattateci se volete modificare/annullare il vostro ordine. Vedremo se è possibile aggiornare il vostro ordine prima che esca dal nostro magazzino.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo carte di credito e pagamenti tramite PayPal e Stripe.

Accettiamo bonifici bancari come metodo di pagamento per tutti gli ordini.

Le nostre informazioni sul conto bancario per il pagamento con vaglia postale:

Il nostro conto in EURO:

Banca Raiffeisen

Woodsaka KFT.

Indirizzo: BUDAPEST FöLD UTCA 53. PINCESZINT 1. 1032 HUNGARY

IBAN: HU93120114090190051800200004

120114090190051800200004

SWIFT (BIC): UBRTHUHB

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Il nostro account HUF:

Banca Raiffeisen

Woodsaka KFT.

Indirizzo: BUDAPEST FöLD UTCA 53. PINCESZINT 1. 1032 HUNGARY

IBAN: HU17120114090190051800100007

120114090190051800100007

SWIFT (BIC): UBRTHUHB

I dati della mia carta di credito non vengono accettati. Qual è il problema?

In caso di difficoltà, si prega di contattare la propria banca o istituto finanziario per eliminare la possibilità di un errore da parte loro.

Ci sono dazi, tasse e altri oneri associati al mio ordine?

L'imposta sulle vendite sarà addebitata a tutti i clienti al momento dell'acquisto. Il pagamento dei dazi d'importazione locali, dei dazi doganali e degli oneri d'importazione è responsabilità del cliente che effettua l'ordine. L'importo si rifletterà durante il processo di pagamento una volta che la nave avrà inserito l'indirizzo del cliente durante il processo di pagamento.

Posso personalizzare i miei prodotti?

Al momento non offriamo la possibilità di personalizzazione perché tutti i nostri prodotti vengono spediti dal magazzino.

Può effettuare il montaggio dei miei prodotti?

La maggior parte dei nostri prodotti è tecnicamente completa e pronta all'uso. Tutti i prodotti che devono essere montati (DIY-fai da te) sono corredati di istruzioni dettagliate su come farlo facilmente.

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Trasporto & Consegna

Come posso controllare lo stato di realizzazione di un acquisto?

Quando spediamo il vostro ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con un collegamento al nostro portale di tracciamento. Cliccate sul collegamento per controllare lo stato delle vostre spedizioni.

Come posso modificare la mia data o l'orario di consegna?

Si prega di contattarci se si desidera modificare la vostra data di consegna. In casi parziali possiamo modificare la data o l'orario di consegna.

Quali sono le opzioni di trasporto disponibili e quali sono i loro costi?

Per le nostre spedizioni collaboriamo con più di uno spedizioniere. I costi di spedizione dipendono dalle dimensioni e dal peso della merce ordinata. Il costo della spedizione viene calcolato e visualizzato nella pagina del prodotto.

Dove effettuate le spedizioni internazionali?

Attualmente effettuiamo spedizioni internazionali verso i paesi dell'Europa. Stiamo lavorando per aprirci ad altri paesi.

Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?

Ciò dipende dalla regione di trasporto. I tempi di transito stimati per paese sono elencati di seguito. Gli ordini effettuati il sabato e la domenica non saranno trattati fino al lunedì successivo.

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Cambio & Restituzione

Qual è la Vostra Politica di Restituzione e Cambio?

È possibile accedere alla Politica di Restituzione e Cambio qui.

Come posso cambiare/restituire il prodotto che ho acquistato?

Offriamo la spedizione gratuita di cambio/restituzione per tutti i prodotti. È possibile restituire/cambiare il prodotto di cui non si è soddisfatti entro 15 giorni dalla data di acquisto. Il termine decorre dal momento in cui si effettua l'ordine. Il prodotto cambiato/restituito deve essere nella sua confezione originale, intatto e contenere tutti gli accessori e le istruzioni. Dopo aver inviato la richiesta di cambio/restituzione tramite la pagina del vostro acconto, preparate il prodotto per la restituzione imballandolo accuratamente, preferibilmente nella sua scatola o confezione originale per proteggerlo durante il trasporto. Stampate la ricevuta di cambio/restituzione ricevuta e inviate il prodotto gratuitamente all'indirizzo sotto indicato:

La nostra squadra controllerà il prodotto non appena lo avremo ricevuto. Se il prodotto soddisfa le nostre condizioni di scambio, verrà effettuato un cambio. Se soddisfa le condizioni di restituzione, verrà effettuato un rimborso sul metodo di pagamento originale. Si prega di notare che, a seconda del vostro istituto bancario, potrebbero essere necessari da 3 a 10 giorni lavorativi perché il rimborso appaia sul vostro estratto conto.

Chi pagherà le spese di spedizione durante il servizio di restituzione o cambio?

Tutte le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione sono a carico della nostra azienda. Siamo lieti di accettare scambi/rimborsi senza alcun costo per voi.

Entro quanto tempo riceverò il mio rimborso dopo aver restituito un prodotto?

Quando riceveremo il prodotto restituito, la nostra squadra lo controllerà. Vi verrà comunicato via e-mail se la vostra richiesta di reso è stata approvata o respinta. Si prega di notare che, a seconda del vostro istituto bancario, potrebbero essere necessari da 3 a 10 giorni lavorativi perché il rimborso appaia sul vostro estratto conto.

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Garanzia

Qual è la Vostra Politica di Garanzia?

È possibile accedere alla Politica di Garanzia qui.

Il mio prodotto è garantito?

Sì. Garantiamo i prodotti in legno per 6 mesi e quelli in metallo per 1 anno.

La garanzia copre i difetti dei materiali e/o della costruzione. La garanzia non copre i danni causati da usura (normale), danni da impatto, danni accidentali, strappi, graffi, abrasioni, danni da sostanze chimiche o carburante, degrado da raggi UV, uso improprio o negligenza.

Posso richiedere la garanzia se ho perso la fattura?

Per tutte le richieste di garanzia è necessaria una ricevuta o una conferma d'ordine. Se non si dispone più della fattura, è necessario indicare la data approssimativa dell'acquisto e l'importo esatto della transazione, che di solito si trova sugli estratti conto bancari. Contattateci se avete queste informazioni.

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Manuale del Prodotto

Qual è il modo migliore per prendersi cura del mio prodotto in legno?

I seguenti consigli vi aiuteranno a prendervi cura del vostro prodotto in legno:

1. Pulizia dei Prodotti in Legno

La frequenza di pulizia dei prodotti in legno può variare a seconda dell'uso e dei desideri. Tuttavia, è utile pulirli almeno una volta alla settimana. A tale scopo si può utilizzare un panno leggermente umido e morbido. Un controllo regolare dei prodotti in legno ne prolunga la durata e, allo stesso tempo, garantisce che mantengano la loro luminosità.

2. Protezione dal Sole e dal Calore dei Prodotti in Legno

I prodotti in legno possono essere sensibili ai cambiamenti delle condizioni ambientali. L'esposizione al calore eccessivo e alla luce del sole può causare sbiadimento, perdita di colore e macchie sulle superfici. È possibile evitare questi problemi avendo cura di mantenere l'umidità tra il 35 e il 45% e la temperatura tra i 65 e i 75 gradi.

3. Protezione dei Prodotti in Legno dal Contatto con l'Acqua

Quando si versa dell'acqua sul prodotto in legno, è necessario pulirlo immediatamente. Essendo il legno un materiale poroso, assorbe facilmente l'acqua e questo può causare danni al prodotto in legno.

4. Trasporto di Prodotti in Legno

I prodotti in legno devono essere trasportati con attenzione. Il mancato utilizzo dei materiali di protezione necessari durante il trasporto può causare graffi alla superficie del prodotto e l'apertura degli eventuali punti di giunzione.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul prodotto o sulle dimensioni?

Le informazioni di base sul prodotto e le dimensioni sono riportate nelle pagine separate del prodotto. Se sono necessarie informazioni più dettagliate, contattateci.

Che tipo di materiale utilizza WOODSAKA?

Ogni pezzo che produciamo è unico e contiene variazioni naturali dei materiali che utilizziamo. Queste variazioni rappresentano il carattere e lo sfondo unico del materiale. I prodotti realizzati in noce, ciliegio, sapelli, ontano, acero, rovere e impiallacciature di legno naturale riflettono la consistenza e la diversità del legno naturale.

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Informazioni dall’Azienda all’Azienda (Business to Business)

Chi può diventare un partner commerciale B2B?

I nostri clienti vanno dalle giovani start-up alle aziende globali. I fornitori di prodotti, le piccole imprese indipendenti, gli agenti di acquisto (marchi) e gli sviluppatori sono invitati a contattare i candidati qualificati.

Come posso contattare il servizio Business to Business di WOODSAKA?

Come squadra B2B, offriamo un servizio speciale.

Per tutte le questioni relative al sistema B2B, al servizio di vendita in dropshipping, ai prodotti, agli ordini, alle scorte e ai progetti piccoli o grandi, potete inviare una richiesta di collaborazione alla nostra azienda tramite il nostro Portale Business to Business. Visitate il portale per scoprire le nostre risposte rapide.

Potete contattarci tramite il Modulo di Registrazione o il nostro indirizzo e-mail: sales@woodsaka.com

Potete anche inviare un messaggio al Modulo di Contatto qui sotto.

La vostra e-mail sarà valutata dalla nostra squadra e vi contatteremo al più presto!

Come posso partecipare al Programma di Partenariato di WOODSAKA?

La richiesta di collaborazione con la nostra azienda per tutte le questioni relative al Programma di Partenariato può essere effettuata attraverso il nostro Portale Business to Business.

Potete contattarci tramite il Modulo di Registrazione o il nostro indirizzo e-mail: sales@woodsaka.com

Potete anche inviare un messaggio al Modulo di Contatto qui sotto.

La vostra e-mail sarà valutata dalla nostra squadra e vi contatteremo al più presto!

AVETE ANCORA DELLE DOMANDE?

Vi invitiamo a iniziare ad esplorare la nostra raccolta di articoli sopra elencati per trovare risposte rapide alle vostre domande.

Ecco come contattarci se avete ulteriori domande su un ordine, un prodotto, una spedizione, una garanzia o una collaborazione.

Vi daremo sicuramente una risposta!