Sıkça Sorulan Sorular


SİZE NASIL YARDIMCI OLABİLİRİZ?
Burada en çok karşılaşılan sorulara yanıtlar bulabilirsiniz. 
1

Hesap Bilgileri

Woodsaka hesabımı nasıl oluşturabilirim?

Hesabınızı bir dakikadan kısa sürede oluşturabilirsiniz! Web mağazasının sağ üst köşesine gidin ve "Giriş / Üyelik" seçeneğini seçin.

Woodsaka hesap bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Hesap ayrıntılarınızı değiştirmek giriş yapmalısınız. Kontrol Paneli'nde bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Giriş bilgilerinizi hatırlamıyorsanız yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz. Giriş / Üyelik sayfasına gidin ve "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıklayarak talimatları izleyin.

E-posta listenize nasıl abone olabilirim/abonelikten çıkabilirim?

Bültenimize abone olmak için alt kısımdaki "E-Bültene Kayıt Olun" formuna email bilginizi ekleyebilirsiniz. Abonelikten çıkmak istiyorsanız bültenin altındaki abonelikten çıkma bağlantısını tıklamanız yeterlidir.

Woodsaka Gizlilik ve Güvenlik Politikası nedir?

Gizlilik ve Güvenlik Politikası'na buradan ulaşabilirsiniz.

2

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartlarının yanı sıra tüm siparişler için ödeme yöntemi olarak banka havalelerini kabul ediyoruz.

Havale ile ödeme için banka hesap bilgilerimiz:

Halkbank

Ad Soyad / Unvan: Woodsaka Dış Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi

IBAN: TR94 0001 2001 3650 0010 1016 98

Kredi kartı bilgilerim kabul edilmiyor. Sorun nedir?

Ödeme sırasında zorluklarla karşılaşıyorsanız lütfen bankanıza veya finans kurumunuza danışın.

Ürün özelleştirmesi mümkün mü?

Evet. Ürün özelleştirmesi için menüde yer alan Özelleştirilebilir Ürünler sayfasını kullanabilirsiniz.

Ürünlerin montajı nasıl yapılacak?

Ürünlerimizin çoğu teknik olarak eksiksiz ve müşterilerin kullanımına hazırdır. Montaj gerektiren herhangi bir ürün, nasıl kolayca yapılacağına dair ayrıntılı kullanım kılavuzu ile birlikte gönderilir.

3

Kargo ve Teslimat

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişinizi gönderdiğimizde, takip portalımıza bağlantı içeren bir gönderi onayı e-postası alacaksınız. Gönderilerinizin durumunu kontrol etmek için takip linkine tıklayın.

Teslimat tarihini / yerini değiştirebilir miyim?

Teslimat bilgilerinizi değiştirmek istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Siparişimin elime ulaşması ne kadar sürer?

Kargo süresi teslimat bölgenize göre 1-3 iş günü alabilmektedir. Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler bir sonraki Pazartesi gününe kadar işleme alınmayabilir.

Kargo ücretsiz mi?

200TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

4

Değişim ve İade

İade ve Değişim Politikanız nedir?

İade ve Değişim Politikası'na buradan ulaşabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim / iade edebilirim?

Tüm ürünler için ücretsiz değişim / iade nakliye hizmeti sunuyoruz. Memnun kalmadığınız ürün için satın aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade / değişim süreci başlatabilirsiniz. Değiştirilen / iade edilen ürünün orijinal ambalajında, sağlam olması ve tüm aksesuarları içermesi gerekmektedir. Hesap sayfanız üzerinden değişim / iade talebinizi ilettikten sonra, ürününüzü taşıma sırasında koruyacak şekilde, tercihen orijinal kutusu veya ambalajında, sıkıca paketleyip iadeye hazırlayın. Aldığınız değişim / iade fişinin çıktısını alıp ürünü aşağıdaki adrese ücretsiz olarak gönderin:

Woodsaka Dış Ticaret ve Sanayi LTD. ŞTİ.
Fevziçakmak Mahallesi, 10570. Sokak, No: 12, Karatay / Konya.

Ekibimiz ürünü alır almaz kontrol edece, ürün iade koşullarımızı karşılıyorsa orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılacaktır. Paranın ekstrenizde görünmesinin bankacılık kurumunuza bağlı olarak 3-10 iş günü kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

İade veya değişim hizmeti sırasında kargo ücretini kim ödeyecek?

İade / değişim hizmeti kargo masrafları firmamıza aittir. Size hiçbir ücret ödemenize gerek kalmadan, değişim / geri ödeme kabul etmekten mutluluk duyarız.

Bir ürünü iade ettikten sonra geri ödememi ne kadar sürede alacağım?

İade ettiğiniz ürün elimize ulaştığında ekibimiz tarafından kontrol edilecektir. İade talebinizin onaylandığı veya reddedildiği tarafınıza e-posta ile bildirilecektir. Bankacılık kurumunuza bağlı olarak, bankanızın geri ödemesinin ekstrenizde görünmesinin 3-10 iş günü kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

5

Garanti

Garanti Politikanız nedir?

Garanti Politikası'na buradan ulaşabilirsiniz.

Ürünüm garantili mi?

Evet. Ahşap ürünlere 6 ay garanti veriyoruz. Garanti, malzeme ve / veya yapıdaki kusurları kapsar, yanlış kullanım veya ihmalden kaynaklanan hasarları kapsamaz.

Faturayı kaybettiysem garanti talebinde bulunabilir miyim?

Faturanız artık elinizde değilse satın alma bilgileri ile birlikte lütfen bizimle iletişime geçin.

6

Ürün Rehberi

Ahşap ürünüme bakım yapmanın en iyi yolu nedir?

Aşağıdaki ipuçları ahşap ürününüze iyi bakmanıza yardımcı olacaktır:
1. Ahşap Ürünlerin Temizlenmesi
Ahşap ürünlerin ne sıklıkta temizleneceği kullanım şeklinize ve isteklerinize göre değişiklik gösterebilir. Ancak haftada en az bir kez temizlenmesinde fayda var. Bunu yapmak için hafif nemli ve yumuşak bir kumaş kullanabilirsiniz. Ahşap ürünlerin düzenli kontrolleri, kullanım ömrünü uzatırken aynı zamanda parlaklığını korumasını da sağlar.
2. Ahşap Ürünlerin Güneşten ve Isıdan Korunması
Ahşap ürünler çevre koşullarındaki değişikliklere karşı duyarlı olabilir. Aşırı ısıya ve güneş ışığına maruz kalmak renklerin solmasına, kaybolmasına ve yüzeylerde lekelerin oluşmasına sebep olabilir. Ahşap ürünler 15-25°C aralığındaki oda sıcaklıklarında ve nem oranının yaklaşık %40-55 ortamlarda en iyi şekilde korunur. Aşırı sıcak veya soğuk ortamlarda ahşap çatlama veya bükülme gibi deformasyonlara uğrayabilir. Yüksek nem oranları ise ahşabın şişmesine sebep olabilirken, düşük nem oranları (özellikle %30'un altı) ahşabın kuruyarak çatlamasına yol açabilir. Ahşap ürünlerin uzun ömürlü kalması için doğrudan güneş ışığından, aşırı sıcak veya nemli ortamlardan uzak tutarak bu tür sorunların önüne geçebilirsiniz.
3. Ahşap Ürünlerin Suyla Temastan Korunması
Ahşap ürününüzün üzerine su döküldüğünde hemen silinmelidir. Ahşap gözenekli bir malzeme olduğundan suyu kolayca emer ve bu durum ahşap ürününüzün zarar görmesine neden olabilir.
4. Ahşap Ürünlerin Taşınması
Ahşap ürünlerin dikkatli bir şekilde taşınması gerekmektedir. Taşıma sırasında gerekli koruyucu malzemelerin kullanılmaması, ürün yüzeyinin çizilmesine ve varsa bağlantı noktalarının açılmasına neden olabilir.

Daha fazla ürün bilgisini nerede bulabilirim?

Temel ürün bilgileri ürün sayfalarında verilmektedir. Daha ayrıntılı bilgi gerekiyorsa lütfen bizimle iletişime geçin

Woodsaka üretimde ne tür malzeme kullanıyor?

Ürettiğimiz her parça benzersizdir ve kullandığımız malzemelerin doğal varyasyonlarını içerir. Bu varyasyonlar malzemenin karakterini ve benzersiz hikayesini temsil eder. Kullandığımız masif ceviz, kiraz, gürgen, kayın, sapelli, kızılağaç, padauk, akçaağaç, meşe ağaçları ve detay olarak eklediğimiz doğal ahşap kaplamalar her bir ürünün doğal ahşap dokusunu yansıtır.

HALA SORULARINIZ MI VAR?
Sorularınıza hızlı yanıtlar bulmak için yukarıda listelenen makale koleksiyonumuzu incelemenizi öneririz.
Sipariş, ürün, nakliye, garanti veya işbirlikleri hakkında başka sorularınız varsa Müşteri Servisi sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz en iyi alışveriş deneyiminiz için hazır bekliyor.
IdeaSoft® | Akıllı E-Ticaret paketleri ile hazırlanmıştır.